吳立智

新貴華城﹒維多利亞□ 董事總經理吳立智先生專訪

2016年05月25日上午，很高興我們邀請來了維多利亞□董事總經理吳立智先生做客郴州易房網，維多利亞□作為郴州□國際化Living Mall生活廣場商業項目，備受老百姓關注；可以說在郴州市家喻戶曉，完全開啟了郴州時尚消費□的便捷生活。
　　那么今天吳總來到郴州易房網，他將把他對商業運營模式以及維多利亞□相關信息與我們大家分享，想必我們的網友都已經迫不及待了。

【以下為現場專訪實錄】
　　郴州易房網：目前國內商業地產市場現狀如何？
　　吳總經理：各位網友好，我叫吳立智，湖南岳陽人，以往歷任步步高集團，SM廣場、寶龍城市廣場.演武廣場等知名商業地產公司，很高興來到郴州并加入維多利亞□；目前國內商業零售在2014年整體是比較疲軟的，2014年中國的社會零售總額達到26.24萬億，相比往年增速放緩，而商業地產供應洪峰已□，呈“階段性相對過�！本置�，致使很多項目出現同質化嚴重，品牌拓展速度低于項目開發速度，惡性競爭、電商沖擊和消費者消費習性改變等因素，出現項目招商運營難的局面。但高水平商業地產發展商寥寥可數，截□2014年底全國約有4500多家購物□，累計商業建筑面積已經達到2.7億平方米。

　　不是所有的企業都適合做商業地產，也不是所有的企業都能做好商業地產。當前有5萬多家登記注冊的房地產開發企業，真正做的好的也就近二十家。只有真正懂商業的，對人的購物、休閑、娛樂需求都把握非常準的企業，才可能真正把商業地產做好。這點正如李嘉誠所言：“內地商業房地產市場，機會眾多，不見得競爭激烈，因為內地有水平的發展商不多，具潛力的開發商寥寥可數。

郴州易房網：請簡單介紹下維多利亞□項目，以及它在核心商圈的定位？

　　吳總經理：維多利亞□是湘惠房地產有限公司開發建設，項目總占地面積：180畝，總建筑面積：65萬平方米；其中住宅58萬平方米，商品房總計3866套，公寓987套，入住率  93%，商業面積為7萬平方米，地下兩層，地面四層。

維多利亞□致力打造郴州□國際化Living Mall生活廣場，未來將成為整個郴州檔次□高的標桿商業□和商業名片之一。

郴州易房網：隨著市場環境和客群的變化，曾經的商場經營模式逐漸失去了活力，而隨著電商的興盛，網絡購物已融入大眾生活，隨著服務不斷的完善，網絡購物的方式漸漸取代傳統的購物方式，使得實體百貨店的競爭優勢喪失，上市百貨公司業績持續不振，許多零售百貨店頻頻關門，傳統的經營模式如何轉變才能重拾競爭力，百貨業整體應當如何轉型？

　　吳總經理：現在科技化、大數據化成為商業地產的基本配置，我們也在積極探索適合維多利亞□的電商發展道路，進入2016年，無論是購物體驗，還是經營管理，固有模式都漸顯疲態，商業已經進入了一個全面的技術商業時代。大數據，Wi-Fi，電子標簽，智能貨架，自動收銀，自動打包，移動互聯，線上APP，所有的新技術都在推動傳統商業的革新。維多利亞□也在與時俱進，打造維多利亞□□有的線上體驗式便捷消費圈；

　郴州易房網：維多利亞□的招商情況如何？開業有沒有定一個具體的時間？日后運營如何保障商場和商家之間的共贏關系？

　　吳總經理：目前招商工作已經開啟，如肯德基、屈臣氏、黃記煌、大娘水餃、ktv、游樂場以及會的眾多中高端品牌等100多個商家爭相洽談。項目計劃在2016年末開業，商場統一招商，統一管理，統一開業，以保證商場的整體性和長期的繁榮。商場開業后將加企劃營銷力度，同時加強服務意識，推出“首問責任制”，即顧客在商場□個問到的工作人員全程跟蹤服務到底，為顧客打造良好的購物體驗，提高顧客滿意度；只有狠抓服務才能培育良好的市場環境，只有這樣商場才能長久的經營發展。

　　郴州易房網：維多利亞□在日后管理上對商家經營活動的監督管控有什么舉措？

　　吳總經理：維多利亞□一向秉持著“一切為了消費者滿意”的服務理念，要求對每一位消費者負責，嚴格監管場內商戶經營行為是我們的應盡義務。為此，維多利亞□會專門制定了幾條規則，一是：嚴禁商戶出現虛假宣傳、誤導消費者行為，一經發現將嚴厲處分，第二次發現則要求其直接撤場，毫不留情。二是要求商戶對出現的售后問題及時進行反饋，特別是服務類型的投訴問題。如有消費者到商場投訴商家有售后服務問題，商場將對商家進行嚴肅的處理，以保證消費者的合法權益不受侵犯。同時為了更好的在行業內形成一種自主監管的風氣，維多利亞□還會成立了誠信經營聯盟，以誠信為“矛”，堅決打擊消費欺詐等不良商家。